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Q.天然氣費繳費通知單過期了,要如何繳交?
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A.
一、可至本公司繳納或至郵局劃撥，劃撥帳號：01138220戶名：欣欣天然氣（股）公司，劃撥單上請務必註明欲繳之用戶號碼、地址、聯絡電話等。(本公司營業範圍為新北市中和、永和、新店、深坑、及台北市文山區,其餘請洽各當地瓦斯公司)
二、如您不方便至郵局劃撥，可將本期繳費金額併於下期一起繳交，惟下期繳費帳單中將加收違約金。
三、建議您可參考辦理銀行或信用卡轉帳代繳（銀行可參考繳費單背面）方式。
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Q.未收到或遺失繳費通知單，怎麼辦﹖
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A.
1. 請於繳費期限內至公司網站「用戶服務」→「氣費查詢」→輸入「用戶號碼」→「手機電話」→補發三條碼，並持手機三條碼畫面至代收單位繳費即可。
2.如需申請補發繳費通知單：請來電02-2921-7811分機7509，本公司會盡速為您補發，煩請您留意郵件，收到後請持單至代收單位繳費。
3.可至公司櫃檯，告知用戶號碼或裝置地址即可繳費。
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Q.我要如何辦理用戶更名?
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A.
一、現場辦理：請攜帶身分證、印章至本公司填寫用戶異動單，若身分證戶籍地址非裝置地址，請另提供相關證明文件(建物所有權狀或最近期房屋稅單)。
二、網路下載表單辦理：可至本公司網站下載用戶異動登記單，填好後附上身分證,如戶籍地址非裝置地址，請另提供相關證明文件(建物所有權狀或最近期房屋稅單)郵寄、E-mail或傳真至本公司即可。（FAX：2921-3188）
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Q.為何沒有顯示三條碼?
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A.
一、如已逾帳單繳費期限,則無法顯示，煩請於營業時間來電。
二、手機裝置設定問題
1.iOS 裝置說明：
請進入手機的「設定」>「Safari」，並關閉「阻擋彈出式視窗」。
2.Android 裝置說明：
手機封鎖彈出式視窗的網頁，輕觸畫面底部的 [一律顯示]。
3.Google Chrome說明：
Chrome 封鎖彈出式視窗，網址列都會顯示「已封鎖彈出式視窗」圖示，請選擇允許彈出式視窗顯示。
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Q.為何無法使用網頁信用卡繳費?
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A.
瓦斯公司屬民營公用事業,為達安定物價及成本考量,避免轉價消費者之責,目前尚未開放直接網頁信用卡繳納氣費,建請採電子支付方式或辦理銀行轉帳代繳。詳情請參閱[諮詢服務][氣費付款方式]
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Q.網頁三條碼繳費功能如何操作?
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A.
網頁操作流程說明如下：
在本公司網頁選擇[用戶服務][氣費查詢]，按下[輸入用戶號碼方式查詢]，輸入用戶號碼後選擇[確認送出]，[輸入行動電話]後按下[補發繳費三條碼]，即可顯示三條碼繳費。
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Q.您是郵局、銀行委託代繳戶，因「存款不足」未扣到氣費，如何繳納氣費？
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A.
一、本公司於郵局、銀行退回氣費扣款不成功通知後，約第3－5個工作天，會再送至郵局、銀行扣款一次，請您於近日內補足存款。
二、如二次仍未扣款成功，本公司接獲郵、銀通知後，會寄發『繳費通知單』，請您收到後，持單至各代收單位繳費。
三、如未收到『繳費通知單』，可來電與本公司營業部營收科聯絡。
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Q.何謂ACH方式扣款？
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A.
係指金融機構（銀行）對於客戶申請辦理代收或代付案件之跨行轉帳交易，以網路傳輸方式，將轉帳資料透過票交所分類、結算後，回復原銀行顯示交易訊息之便利服務，請貴用戶可多多利用本項申請服務。
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Q.我要如何申請瓦斯轉帳(終止)代扣繳?
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A.
委託銀行轉帳代繳，您需提供帳戶、印鑑及個資等重要資訊，由銀行確定授權是否成功，為確保用戶權益，本公司無此申請服務，請諒察，如需辦理，請您攜帶身分證、印鑑及天然氣繳費通知單至金融機構辦理(水、電可同時申請)。金融代繳銀行可參考本公司網站之【諮詢服務】【氣費付款方式】說明。
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Q.氣費單價調整事宜?
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A.
本公司氣費單價調整，係依中油公司所公告之調整金額、日期同步實施，另依法規規定報請地方主管機關(台北市、新北市政府)核備。
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Q.「存款不足」是否有電話或在網站上通知？
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A.
本公司會在郵局、銀行退回扣款不成功資料後，以電話語音及簡訊方式通知您，請您儘速補足存款，且為了您的權益及便利性，請您與本公司營業部營收科聯絡，告知您的手機或聯絡電話，便於登載日後通知。
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Q.請問公司行號所繳天然氣費要增加統一編號，該如何辦理？
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A.
一、客戶名稱如為公司行號，請填寫『用戶異動登記單』，填好資料另附上「營利事業登記證」影本，即會修改氣費帳單上的「氣費繳費人」及「統一編號」，下期帳單上即會顯示營業稅金額。
二、公司行號異動或結束時亦請填具『用戶異動登記單』，本公司據以取消統編紀錄。
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Q.郵銀轉帳代繳申辦SOP
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A.
一、【申辦方式與流程】
(一)欲申辦帳戶或信用卡轉帳（含終止代繳）者，請攜帶下列資料至任一金融機構臨櫃辦理：
1.天然氣繳費單
2.存摺正本
3.印章
4.身分證
5.亦可洽詢金融機構是否提供網路銀行會員線上申請服務。
(二)用戶完成代繳委託書填寫後，銀行將建立轉帳（或終止）代繳資料，並透過發動行與票據交換所傳送至本公司系統，由專責人員接收處理，即可成為自動扣款用戶。
二、【為什麼需至金融機構辦理？】
(一)辦理時須確認用戶身分與個人資料，以確保資料安全無虞。
(二)各金融機構授權書內容與條款不同，且涉及金融交易權益，依法須由用戶本人辦理，不得代辦。
(三)目前全台共25家天然氣公司，各家金融機構所設定的公司代碼略有差異，例如：安泰銀行代碼為 585、郵局為302等，應依所屬銀行為準。
三、【參考依據與相關資訊】
(一)本公司官網說明路徑如下(如1-3圖)：
欣欣天然氣官網首頁→氣費付款方式→定期代繳銀行
https://www.shinshingas.com.tw/directory_payment.html
(二)繳費通知單背面繳費方式說明圖：(如附件)
(三)各金融機構之授權書格式，可於「下載專區」查閱。
欣欣天然氣官網首頁→下載專區→金融機構授權書範例
https://www.shinshingas.com.tw/download.aspx
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