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Q.點選「歸戶」後，畫面一直顯示「會員驗證中，請稍後」怎麼辦？
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A.
原因說明：
電子發票平台涉及個資與金融資訊傳輸，對於網路連線的穩定度與安全性要求較高。若您處於公司、學校等公共網路環境，可能因單位內部防火牆（Firewall）設定阻擋，導致連線中斷或逾時。
建議排除方式：
1.請嘗試將行動裝置切換至「個人手機行動網路」重新嘗試。
2.若使用電腦，請改用家用網路或手機熱點分享測試。
3.請確認並非使用 VPN 或代理伺服器。
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Q.公用事業的載具號碼可否進行歸戶？
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A.
可，公用事業每期繳費通知單或繳費憑證之載具號碼皆不相同。須每期登入本公司會員→「電子發票歸戶、捐贈」→「電子發票會員系統」→「發票管理」→「發票查詢」，輸入「載具號碼」查詢電子發票後，即可辦理歸戶。
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Q.如何知道電子發票中獎？
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A.
一、電子發票開獎後，本公司將委託財政部印刷廠印製中獎通知寄送給用戶。
二、每期「繳費通知單」上皆有揭露前期發票號碼；轉帳扣繳成功戶「繳費憑證」有顯示當期發票號碼；採臨櫃繳費者現場即開立發票，供用戶對獎。
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Q.何謂「載具號碼」？
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A.
本公司每期開立電子發票連結發票資訊大平台之專屬號碼，前5碼為計費年期別，中間10碼為流水號，後15碼為檢核碼，共30碼。
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Q.無實體電子發票如何兌領？
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A.
一、持有中獎期別之繳費通知單或繳費憑證者：
二、至財政部公告之兌領單位兌領或至超商KIOSK多媒體機查詢並列印電子發票證明聯。
三、遺失繳費通知單或繳費憑證者：
請來電至本公司2921-7811分機7291、2737。
政部公告之兌領單位兌領。
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Q.何謂「載具類別編號」?
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A.
載具類別編號是本公司向財政部財政資訊中心申請成為電子發票載具發行機構後，該中心所配賦給本公司的一組識別編號，共6碼。
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Q.如果遺失電子發票，可以補印給用戶嗎？
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A.
如果為部份模糊或毀損，在可辨識下，才可補印電子發票證明聯，提供給用戶，補印的發票上會顯示【補印】二字。如果遺失或無法辨識，依規定無法提供補印紙本電子發票證明聯給用戶。
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Q.中獎用戶至超商查詢及列印兌領之期限？
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A.
(1)查詢時間：每期開獎後依財政部公告每期的兌獎日期為主。
(2)兌獎日期：依財政部公告每期的兌獎日期區間為主。請參考財政部入口網站(網址http://invoice.etax.nat.gov.tw/）
(3)兌獎時間：超商的兌獎時間為每日9時起至營業時間結束止(最晚至23時止)，可選擇兌換現金、兌換等值商品或儲值金。
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Q.如何查詢電子發票資訊之方式？
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A.
(1)本公司網站→電子發票查詢專區。
(2)繳費通知單所列印前期開立之電子發票字軌號碼或當期繳費憑證列印當期開立之電子發票。
(3)可致電至本公司2921-7811分機7291、7237。
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Q.何謂「大平台」？
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A.
指財政部提供電子發票相關整合性服務之平台，公用事業開立無實體電子發票資訊均傳送至大平台存檔。
https://www.einvoice.nat.gov.tw/
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Q.電子發票可以捐贈嗎?
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A.
可以，發票開立時就可以選擇是否捐贈，捐贈單位由用戶自行決定，若在開立發票時選擇捐贈發票，依據法令規定，已捐贈的發票無法索回。如因溢收須退款，本公司將作廢此張發票或開立折讓單。
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Q.用戶營業人如何申報營業稅？
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A.
1.「發票字軌」登錄申報
依已繳費之通知單或憑證所列電子「發票字軌號碼」(英文2碼+數字8碼)，而開立年月欄要填「電子發票的年期別」。
2.「載具流水號」登錄申報
依已繳費之通知單或憑證所列「載具流水號」(BB+數字8碼)，而開立年月欄要填「通知單或憑證上的年期別」。
財政部說明的連結: https://www.ntbt.gov.tw/singlehtml/db20e5a0b9284b6c8bfd312669bd00c2?cntId=d4bd346adb6f4334b4e8bb579b5abce9
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